Hệ thống điện thoại VoIP tại chỗ và trên nền tảng đám mây được quản lý thông qua mạng của bạn. Các cổng quản lý thường các máy khách mà truy cập bằng cách nhập địa chỉ IP của hệ thống tổng đài VoIP, chẳng hạn như bộ định tuyến Wifi. Chúng có thể là ứng dụng dành cho máy tính để bàn hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động để điều khiển hệ thống tổng đài ngay cả khi đang di chuyển.
Mặc dù không phải là tính năng bắt mắt nhất nhưng cổng quản lý tập trung là một lợi thế thiết yếu của hệ thống tổng đài VoIP vì bạn có thể quản lý hệ thống từ bất kỳ nơi nào để có thể kết nối internet an toàn. Bạn có thể kiểm soát mọi thiết bị trên hệ thống từ một vị trí: cung cấp, khắc phục sự cố, cập nhật, thêm hoặc bớt người dùng, thay đổi menu,...
Hệ thống tổng đài VoIp lưu trữ đám mây
Hệ thống tổng đài VoIP đám mây là dịch vụ thuê bao cho điện thoại doanh nghiệp. Không giống như các hệ thống tổng đài tại chỗ, bạn không cần phải trực tiếp điều khiển hệ thống điện thoại VoIP trên nền tảng đám mây. Thay vào đó, bạn có thể kết nối với nhà cung cấp dịch vụ xử lý tất cả phần phụ trợ. Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ VoIP trên nền tảng đám mây, một số nền tảng nổi tiếng trên toàn thế giới như Microsoft Teams, Zoom, Nextiva, RingCentral, OnSIP, 8x8, GoTo và Google Voice của Google Workspace.
Hầu hết, các nhà cung cấp dịch vụ tổng đài lưu trữ đám mây đều cung cấp các giải pháp liên lạc hợp nhất để bạn nhận được các cuộc gọi điện thoại tích hợp, hội thảo video, trò chuyện nội bộ,... Những tính năng và ứng dụng bạn nhận được sẽ tùy thuộc vào dịch vụ bạn đăng ký với nhà cung cấp.
Chúng tôi biết hiện nay tại Việt Nam có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ tổng đài đám mây trên thị trường. Bạn đang lựa chọn cho doanh nghiệp đơn vị cung cấp dịch vụ tốt nhất cho doanh nghiệp của mình hãy liên hệ ngay với NTG Việt Nam. Chúng tôi chuyên cung cấp hệ thống dịch vụ cài đặt, vận hành hệ thống tổng đài lưu trữ đám mây. Với đội ngũ có kinh nghiệm hơn 10 năm trong nghề, NTG cam kết sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Ưu điểm của hệ thống tổng đài VoIP đám mây
Đơn giản
Ưu điểm chính của giải pháp này là sự đơn giản. Bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc quản lý hay nâng cấp hệ thống, nhà cung cấp mà bạn lựa chọn sẽ lo hết cho doanh nghiệp của bạn từ cài đặt, vận hành, lưu trữ, bảo mật.
Truyền thông hợp nhất
Mặc dù nhiều hệ thống tại chỗ hiện hỗ trợ các ứng dụng như hội nghị truyền hình hoặc bảng trắng kỹ thuật số, thì khi lắp đặt hệ thống lưu trữ đám mây, tổng đài có xu hướng dẫn đầu khi tích hợp các phương thức liên lạc mới với hệ thống điện thoại của bạn.
Hội nghị truyền hình
Hội nghị truyền hình là hình thức liên lạc từ xa tự nhiên nhất hiện nay. Với hệ thống tổng đài VoIP, bạn có thể tích hợp các cuộc gọi video HD để tạo ra giải pháp liên lạc kinh doanh hoàn chỉnh, all-in-one.
Các tính năng tiên tiến
Doanh nghiệp có thể tận dụng các nguồn lực lớn hơn để cải thiện công nghệ truyền thông của mình hơn, các nhà cung cấp dịch vụ đám mây có thể cung cấp các tính năng nâng cao. Một ví dụ là sử dụng AI để cung cấp tính năng trò chuyện thông minh với khách hàng hoặc sao chép thư thoại tự động.
Khả năng mở rộng
Việc mở rộng quy mô hệ thống tổng đài đám mây sẽ đơn giản hơn vì bạn trả tiền theo nhu cầu của người dùng. Nếu bạn cần mở rộng, bạn chỉ cần thêm số lượng thuê bao cần thiết. Hệ thống tại chỗ sẽ bị giới hạn cố định về số lượng người dùng, đường dây và cuộc gọi có thể được hỗ trợ cùng một lúc.
Sự ổn định về giá
Hệ thống tại chỗ đòi hỏi chi phí ban đầu lớn, dịch vụ lưu trữ đám mây sẽ hỗ trợ giúp bạn giải quyết vấn đề này với chi phí ban đầu thấp hơn và ổn định dần theo thời gian. Đây là 1 điểm cần được lưu ý khi lập kế hoạch ngân sách của doanh nghiệp.
Nhược điểm của hệ thống tổng đài VoIP lưu trữ đám mây
Một kích thước phù hợp với tất cả
Các công ty tổng đài đám mây thường đưa ra lựa chọn từ 3 cấp bậc trở lên được phân biệt theo tính năng. Ví dụ: Google Voice của Google Workspace (trước đây là G Suite) cung cấp Starter, Standard và Premier. Tuy nhiên, điều gì sẽ xảy ra nếu các cấp độ không phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bạn?
Quản lý thuê ngoài
Đối với một số doanh nghiệp, việc không phải lo lắng về việc quản lý các chi tiết trong hệ thống của họ là một điều có lợi. Các doanh nghiệp khác lại thích kiểm soát toàn bộ ngắn xếp. Nếu bạn là một trong những người đến sau, bạn sẽ có muốn có một giải pháp dựa trên hệ thống cũ.
Chi phí đăng ký đang diễn ra
Các giải pháp dựa trên đám mây yêu cầu bạn đăng ký dịch vụ của họ, bạn cần phải thanh toán theo tháng, quý hoặc năm tuỳ theo tình hình thực tế của doanh nghiệp bạn.
Hệ thống điện thoại SIP là gì?
Giống như các hệ điều hành của điện thoại thông minh như Android và iOS cũng như máy tính Windows hoặc macOS, có nhiều phiên bản khác nhau của hệ thống điện thoại VoIP, được sử dụng rộng rãi nhất là SIP (Giao thức khởi tạo phiên).
SIP là một giao thức liên lạc tiêu chuẩn mở, thực hiện các hoạt động điện thoại như bắt đầu và kết thúc cuộc gọi, thêm điểm cuối vào cuộc gọi,...
Vì đây là tiêu chuẩn mở nên bạn có nhiều lựa chọn cho cả hệ thống tổng đài, điện thoại và thiết bị đầu cuối. Bạn không bị bó buộc vào hệ sinh thái VoIP của một thương hiệu duy nhất. Bạn có thể sử dụng bất kỳ điểm cuối SIP mở nào với hệ thống tổng đài SIP mở nào, mặc dù không phải tất cả các tính năng đều có thể được hỗ trợ trên mọi hệ thống vì các nhà cung cấp khác nhau sẽ mở rộng dựa trên mã SIP cơ bản. Một tính năng cần tìm là tự động cung cấp, có nghĩa là điện thoại sẽ tự động cấu hình chính nó với hệ thống tổng đài VoIP.
Hệ thống điện thoại SIP có thể là nguồn mở và miễn phí, như FreeSwitch và Asterisk. Hệ thống điện thoại VoIP nguồn mở có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền nhưng đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật. Bạn sẽ không nhận được hỗ trợ
Hệ thống điện thoại SIP có thể là nguồn mở và miễn phí, như FreeSWITCH và Asterisk, hoặc không. Hệ thống điện thoại VoIP nguồn mở có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền nhưng đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật. Bạn sẽ không nhận được hỗ trợ ngoài tài liệu của hệ thống, diễn đàn trực tuyến và các cộng đồng liên quan. Nói tóm lại, chúng tôi không khuyên dùng hệ thống điện thoại nguồn mở trừ khi bạn hoàn toàn chắc chắn rằng doanh nghiệp của mình có thể xử lý chúng.
Đường trục SIP là gì?
Để giải thích về đường trục SIP , chúng ta cần lùi lại một bước. Hệ sinh thái VoIP dựa trên điện thoại truyền thống, trong đó một doanh nghiệp hoặc một địa điểm riêng biệt tương tự sẽ có hệ thống điện thoại riêng cho riêng mình. Thiết bị điều khiển hệ thống điện thoại riêng đó được gọi là PBX (Private Branch Exchange) , đây là nơi IP PBX lấy tên của nó. PBX cần kết nối với mạng điện thoại lớn hơn để thực hiện cuộc gọi bên ngoài hệ thống riêng của nó. Bạn sẽ nhận thấy từ “chi nhánh” trong PBX; hệ thống điện thoại sử dụng thuật ngữ cây để tương tự cho các bộ phận khác nhau của nó. Chi nhánh kết nối với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại thông qua đường trục, đây sẽ là một nhóm các đường dây điện thoại vật lý. Nhà cung cấp dịch vụ kết nối bạn với mạng điện thoại công cộng.
Theo cách tương tự, đường trục SIP kết nối hệ thống điện thoại VoIP của bạn với Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet (ITSP). Thay vì yêu cầu đường dây điện thoại chuyên dụng, đắt tiền, bạn kết nối với ITSP thông qua kết nối internet tiêu chuẩn. ITSP cho phép các cuộc gọi đi và đến qua mạng điện thoại công cộng.
Do đó, đường trục SIP là một phương pháp thuận tiện và tiết kiệm chi phí để kết nối hệ thống điện thoại VoIP của bạn với mạng điện thoại công cộng. Để được giải thích đầy đủ hơn, hãy xem blog của chúng tôi: Giải thích rõ ràng về đường trục SIP >
Bạn nhận được những tính năng gì với hệ thống điện thoại VoIP?
Hệ thống điện thoại VoIP cung cấp tất cả các tính năng của điện thoại truyền thống và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ đề cập đến một số tính năng mà khách hàng thường xuyên hỏi đến:
Người gọi ID
Tự động trả lời và IVR (Phản hồi bằng giọng nói tương tác)
Hàng đợi cuộc gọi và nhóm đổ chuông
Những cuộc gọi đàm phán
Thư thoại tới Email
Hệ thống điện thoại VoIP có hỗ trợ ID người gọi không?
Đúng. Giống như điện thoại thông minh, điện thoại VoIP sẽ hiển thị ID người gọi khi có thông tin đó.
Hệ thống điện thoại VoIP có thể giúp cuộc sống của các trung tâm liên lạc trở nên đơn giản hơn nhiều với các tính năng như trả lời tự động, IVR, hàng đợi cuộc gọi và nhóm đổ chuông.
Hệ thống điện thoại VoIP có hỗ trợ trả lời tự động không?
Đúng. Nhiều hệ thống điện thoại VoIP hỗ trợ hệ thống trả lời tự động hoặc menu IVR (Phản hồi bằng giọng nói tương tác). Bạn có biết khi bạn gọi cho một doanh nghiệp và bạn điều hướng đến số máy nhánh bạn muốn bằng cách nhấn số không? Đó là một người trả lời tự động. Khi bạn gọi và điều hướng bằng giọng nói? Đó là IVR. Họ hợp lý hóa các cuộc gọi đến. Mẹo chuyên nghiệp: Kiểm tra xem hệ thống điện thoại hỗ trợ bao nhiêu lớp menu.
Hệ thống điện thoại VoIP có hỗ trợ hàng đợi cuộc gọi và nhóm đổ chuông không?
Hầu hết họ đều làm vậy, vâng. Hàng đợi cuộc gọi sắp xếp các cuộc gọi đến khi mọi tổng đài viên cuộc gọi đều bận, do đó, các cuộc gọi sẽ tự động được chuyển hướng đến các tổng đài viên đang mở. Các nhóm đổ chuông sắp xếp các tiện ích mở rộng nào nhận được cuộc gọi đến, đảm bảo chúng được chuyển hướng đến các tổng đài viên thích hợp. Hầu hết các hệ thống điện thoại VoIP đều hỗ trợ các tính năng này, nhưng bạn nên kiểm tra kỹ. Chúng có thể được liệt kê trong các tính năng của trung tâm cuộc gọi.
Điện thoại VoIP có hỗ trợ cuộc gọi hội nghị không?
Đúng. Bạn có thể thực hiện hoặc tham gia cuộc gọi hội nghị bằng điện thoại VoIP, giống như điện thoại truyền thống. Trên thực tế, một số điện thoại VoIP hỗ trợ cuộc gọi hội nghị với năm bên trở lên, tùy thuộc vào nhà sản xuất và hệ thống điện thoại của bạn. Nếu bạn muốn biết về điện thoại hội nghị VoIP, chúng tôi sẽ đề cập đến chúng sau.
Thư thoại đến email là gì?
Nhiều hệ thống điện thoại VoIP hỗ trợ thư thoại tới email . Điều này có nghĩa là hệ thống điện thoại sẽ gửi thư thoại đến email của bạn dưới dạng .mp3 hoặc tệp âm thanh khác. Một số hệ thống điện thoại hiện tự động phiên âm thư thoại của bạn và gửi văn bản qua email cho bạn cùng với tệp âm thanh. Một trong hai tùy chọn đều cung cấp cho bạn một cách nhanh chóng để kiểm tra tin nhắn của bạn và dễ dàng tìm kiếm kho lưu trữ thư thoại của bạn.
TÔI CÓ CẦN GIẤY PHÉP CHO CÁC TÍNH NĂNG VOIP KHÔNG?
Thỉnh thoảng. Một số hệ thống điện thoại yêu cầu giấy phép bổ sung để kích hoạt một số tính năng nhất định. Ví dụ: hệ thống có thể yêu cầu giấy phép để kích hoạt chức năng trung tâm cuộc gọi hoặc tích hợp hệ thống điện thoại của khách sạn với hệ thống PMS (Phần mềm quản lý tài sản).
Như chúng tôi đã trình bày ở trên, hệ thống điện thoại đám mây cung cấp các tính năng theo cấp, không hoàn toàn giống với giấy phép nhưng có điều đáng chú ý: Cấp nào bao gồm tất cả các tính năng bạn cần?
Tôi có thể sử dụng VoIP qua Wi-Fi không?
Đúng. VoIP yêu cầu kết nối mạng ổn định, có thể là kết nối Ethernet vật lý hoặc Wi-Fi không dây hoặc kết nối di động. Có hai vấn đề chính khi sử dụng VoIP qua Wi-Fi cần lưu ý: tính ổn định và bảo mật.
Yealink T57W là điện thoại VoIP để bàn không dây có hỗ trợ Wi-Fi và Bluetooth gốc cũng như giảm tiếng ồn Acoustic Shield.
Ethernet cung cấp kết nối ổn định hơn Wi-Fi, đó là lý do tại sao nó được ưu tiên cho các ứng dụng liên lạc thời gian thực đòi hỏi nhiều băng thông, như hội nghị truyền hình. Cuộc gọi điện thoại VoIP không yêu cầu nhiều băng thông như cuộc gọi video, ngay cả với chất lượng âm thanh HD. Tuy nhiên, cuộc gọi VoIP là một ứng dụng thời gian thực nên việc đệm mạng và các vấn đề khác có thể gây tổn hại. Nói cách khác, Wi-Fi có nhiều khả năng bị gián đoạn hơn. Tuy nhiên, nếu mạng không dây của bạn ổn định thì không có lý do gì mà không sử dụng Wi-Fi.
Vấn đề khác với Wi-Fi là bảo mật. Đảm bảo mạng văn phòng hoặc gia đình của bạn được bảo vệ bằng mật khẩu mạnh. Như nhiều chuyên gia nhấn mạnh, hãy cẩn thận khi sử dụng Wi-Fi công cộng. Bạn không muốn làm tổn hại đến bảo mật liên lạc kinh doanh của mình bằng cách sử dụng mạng không dây công cộng kém chất lượng.
Những thiết bị nào được sử dụng với hệ thống điện thoại VoIP?
Bởi vì VoIP về cơ bản là phần mềm và vì ngày nay bạn có thể chạy phần mềm trên hầu hết mọi thiết bị nên các tùy chọn sử dụng thiết bị nào cho liên lạc kinh doanh của bạn đã được mở rộng đáng kể so với các tùy chọn truyền thống. Chúng tôi đề cập ở đây các thiết bị sau:
Điện thoại VoIP
Điện thoại hội nghị VoIP
Điện thoại mềm
Ứng dụng VoIP di động
Liên lạc nội bộ và phân trang
Điện thoại VoIP
Thiết bị quen thuộc nhất cho truyền thông VoIP là điện thoại VoIP . Điện thoại VoIP để bàn hoặc điện thoại IP là lựa chọn phổ biến nhất cho VoIP trong văn phòng. Điện thoại để bàn có giao diện bàn phím và thiết bị cầm tay giống như bất kỳ điện thoại truyền thống nào, với một số kiểu máy sử dụng giao diện màn hình cảm ứng như máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thay vì bàn phím có nút vật lý. Nhiều công nhân thích điện thoại VoIP hơn vì đã quen: nếu nó không hỏng thì đừng sửa.
Mặc dù trông có vẻ truyền thống nhưng nó hỗ trợ các tính năng vượt xa một chiếc điện thoại truyền thống. Có rất nhiều tính năng tuyệt vời mà chúng tôi có thể liệt kê. Ví dụ: bạn có thể liên kết một điện thoại với nhiều người dùng có thể đăng nhập và đăng xuất, chuyển tiếp danh bạ, cài đặt của họ, v.v. Bạn có thể có hàng trăm danh sách liên hệ có thể truy cập bất kỳ lúc nào. Bạn có thể di chuyển điện thoại đến bất kỳ nơi nào có kết nối internet và điện thoại vẫn sẽ được liên kết với cùng một người dùng. Đây chỉ là một vài trong số các tính năng.
Hầu hết các điện thoại VoIP đều cung cấp âm thanh HD, bao phủ nhiều phổ âm thanh hơn điện thoại truyền thống. m thanh HD có nghĩa là giọng nói sẽ đầy đủ hơn, tăng khả năng hiểu. Để liên lạc rảnh tay, bạn có thể sử dụng tai nghe. Một số điện thoại hỗ trợ Tai nghe USB cắm và chạy . Một số điện thoại hỗ trợ Tai nghe Bluetooth không dây , sử dụng Bluetooth tích hợp hoặc qua USB Bluetooth dongle.
Grandstream GRP2616 hỗ trợ cung cấp tính năng tự động khi sử dụng với Hệ thống Điện thoại VoIP Grandstream . Nó hỗ trợ Wi-Fi và Bluetooth nguyên bản và có một sidecar tích hợp cho 8 phím thao tác nhanh bổ sung.
Làm cách nào để kết nối điện thoại VoIP với hệ thống điện thoại VoIP của tôi?
Một điện thoại VoIP cần được cung cấp cho hệ thống điện thoại VoIP. Việc cấp phép cho phép hệ thống điện thoại nhận dạng một điện thoại cụ thể, do đó, hệ thống sẽ gửi tất cả lưu lượng truy cập đến đúng điểm cuối. Điện thoại có thể được cấp phép theo cách thủ công hoặc tự động. Tự động cấp phép có nghĩa là hệ thống điện thoại sẽ nhận dạng điện thoại sau khi được kết nối với mạng. Việc cung cấp thủ công yêu cầu nhập thông tin để đăng ký điện thoại với hệ thống điện thoại đúng cách.
Với điện thoại VoIP, bạn có thể sử dụng Ethernet hoặc Wi-Fi. Khi được sử dụng qua Ethernet, hầu hết tất cả các điện thoại VoIP đều hỗ trợ PoE (Cấp nguồn qua Ethernet), có nghĩa là bạn có thể cấp nguồn cho điện thoại qua cùng một cáp Ethernet kết nối nó với mạng bằng cách sử dụng bộ chuyển mạch PoE hoặc đầu phun PoE, không cần nguồn điện.
Sử dụng điện thoại qua Wi-Fi có nghĩa là bạn có thể đặt điện thoại ở bất cứ đâu thuận tiện nhất. Nhiều nhân viên văn phòng tại nhà và doanh nghiệp nhỏ sử dụng điện thoại VoIP như Wi-Fi vì họ không cần lo lắng về việc chạy cáp Ethernet. Cũng như Bluetooth, một số điện thoại hỗ trợ Wi-Fi nguyên bản và một số điện thoại khác có cổng USB để sử dụng khóa Wi-Fi.
TÔI CÓ THỂ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI VOIP Ở NHÀ KHÔNG?
Có, nhưng hãy để chúng tôi giải thích: điện thoại VoIP cần có hệ thống điện thoại VoIP để hoạt động. Bạn không thể lấy điện thoại VoIP, kết nối nó với giắc cắm điện thoại hoặc bộ định tuyến Wi-Fi và mong đợi nó hoạt động. Nó sẽ không. Tuy nhiên, khi bạn kết nối an toàn điện thoại VoIP với hệ thống điện thoại VoIP của doanh nghiệp bạn, nó sẽ hoạt động tốt như khi bạn đang ở văn phòng. Chỉ cần nhớ: để sử dụng điện thoại VoIP ở nhà, nó phải được kết nối với hệ thống điện thoại VoIP.
Điện thoại hội nghị VoIP
Điện thoại hội nghị là một phần cổ điển của công nghệ kinh doanh. Chúng ghi lại nhiều giọng nói ở một đầu cuộc trò chuyện rõ ràng hơn so với điện thoại bàn hoặc loa ngoài của điện thoại. Điện thoại hội nghị thường có khả năng thu âm thanh 360° với khả năng giảm tiếng ồn xung quanh để mang lại chất lượng âm thanh chuyên nghiệp.
Poly Trio C60 mang đến cho bạn âm thanh trong trẻo với NoiseBlockAI và khả năng thu âm thanh 360° ở khoảng cách 20 feet. Nó hỗ trợ Wi-Fi và Bluetooth nguyên bản và có thể hoạt động như một trung tâm chia sẻ nội dung và hội nghị video.
Điện thoại hội nghị VoIP hoặc điện thoại hội nghị IP, giống như điện thoại VoIP mà chúng tôi đã đề cập ở trên, mang thiết bị cổ điển vào văn phòng hiện đại. Bạn sẽ có được hiệu suất âm thanh được cải thiện nhờ tận dụng các tiến bộ công nghệ, bao gồm các tính năng như NoiseBlockAI của Poly, giúp tắt tiếng micrô một cách thông minh khi không có ai ở phía bạn đang nói để loại bỏ phiền nhiễu.
Một tính năng quan trọng của nhiều điện thoại hội nghị VoIP là chúng cũng có thể hoạt động như một giao diện điều khiển cho các cuộc họp. Bạn có thể thiết lập, tham gia, quản lý và thoát cuộc gọi nhóm ngay từ điện thoại hội nghị. Một số cung cấp tích hợp liên lạc hợp nhất, vì vậy, chẳng hạn, bạn có thể sử dụng nó cho âm thanh chuyên nghiệp trong hội nghị video.
Điện thoại mềm
Bạn có cần một chiếc điện thoại bàn vật lý cho VoIP không? Không. Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng máy tính sao chép các chức năng của điện thoại bàn. Đây được gọi là softphone : điện thoại phần mềm. Ứng dụng thường sẽ sao chép giao diện tương tự với bàn phím quay số, danh sách liên hệ, v.v.
Vì máy tính có chất lượng âm thanh kém so với điện thoại nên rất có thể bạn sẽ sử dụng tai nghe với softphone. Tai nghe cung cấp âm thanh chuyên nghiệp, rảnh tay. Chúng cũng mang lại cho bạn sự riêng tư và chặn tiếng ồn, điều này có thể quan trọng trong văn phòng hoặc ở nhà. Thông thường, với điện thoại mềm, bạn sẽ sử dụng tai nghe USB có khả năng kết nối cắm và chạy: cắm tai nghe vào máy tính và sử dụng.
Ứng dụng VoIP di động
Hầu hết các hệ thống điện thoại VoIP hiện đại đều cung cấp ứng dụng VoIP di động cho Android và iOS cho phép bạn lưu giữ tiện ích mở rộng doanh nghiệp, danh sách liên hệ, v.v. mọi lúc mọi nơi. Điều quan trọng là bạn giữ được tính bảo mật thông tin xác định hệ thống điện thoại cấp doanh nghiệp.
Thiết bị liên lạc và nhắn tin
Bạn có thể tích hợp hệ thống liên lạc nội bộ và phân trang với hệ thống điện thoại VoIP của mình. Điều này áp dụng cho cả mô hình analog và IP. Dưới đây chúng tôi trình bày cách tích hợp các thiết bị analog vào hệ thống điện thoại VoIP. Việc sử dụng VoIP cho hệ thống liên lạc nội bộ và nhắn tin mang lại chất lượng cải thiện cuộc sống tương tự như đối với điện thoại, bao gồm chất lượng âm thanh được cải thiện, quản trị đơn giản hóa, quản lý tập trung, cơ sở hạ tầng hợp lý, v.v.
2N Indoor View là thiết bị liên lạc VoIP đầy phong cách có màn hình cảm ứng 7 inch và giao diện hiện đại giống như máy tính bảng. Bạn có thể xem video HD để biết ai đang gọi.
Hệ thống liên lạc VoIP
Chúng tôi đang sử dụng “máy liên lạc nội bộ” để chỉ tất cả các thiết bị được sử dụng để liên lạc điểm-điểm được cài đặt, bao gồm điện thoại cửa, điện thoại ra vào, điện thoại cổng và thậm chí cả điện thoại khẩn cấp. Chúng thường bao gồm kiểm soát truy cập, chẳng hạn như cách bạn có thể cho ai đó vào tòa nhà chung cư khi họ sử dụng điện thoại ra vào. Sử dụng VoIP cho hệ thống liên lạc nội bộ có một số lợi thế lớn so với hệ thống liên lạc nội bộ tương tự truyền thống, ngoài những gì chúng tôi đã liệt kê ở trên.
Dưới đây là một số ví dụ. Bạn có thể tích hợp thiết bị di động, chẳng hạn như hệ thống liên lạc nội bộ trong căn hộ sẽ định tuyến đến điện thoại thông minh của bạn và bạn có thể cho khách vào từ điện thoại của mình thay vì hệ thống liên lạc nội bộ thực tế. Các nhà sản xuất như 2N và Fanvil đang đẩy mạnh giới hạn, cung cấp hệ thống liên lạc nội bộ với màn hình cảm ứng, dễ sử dụng và có thể hiển thị thông tin xung quanh như thời tiết. Chúng có thể kết nối qua Wi-Fi nên bạn sẽ có được các tùy chọn vị trí linh hoạt và cơ sở hạ tầng được đơn giản hóa. Nếu bạn có hệ thống liên lạc video VoIP, bạn có thể nhận được video chất lượng cao hơn nhiều so với video camera quan sát truyền thống, giống như sự khác biệt giữa camera gia đình cũ và video trên điện thoại thông minh.
Algo 8188 là loa phân trang trần 8 inch có hỗ trợ SIP gốc và micrô tích hợp. Nó đáp ứng các yêu cầu về tính dễ hiểu của NFPA 72.
Hệ thống phân trang VoIP
Hệ thống phân trang hoặc PA (Địa chỉ công cộng) được thiết kế để phát sóng âm thanh công cộng trong các tình huống như nhạc nền trong cửa hàng tạp hóa, thông báo trong trường học, bình luận viên tại đường đua hoặc báo động trong nhà máy. Các nhà sản xuất phân trang VoIP như Algo , CyberData hoặc Viking cung cấp tất cả các loại loa phân trang, bao gồm còi loa, loa gắn trần, v.v., cũng như bộ khuếch đại, bộ chuyển đổi phân trang, đồng hồ, đèn nhấp nháy, v.v. Hệ thống phân trang IP có khả năng mở rộng cao hơn nhiều so với hệ thống PA truyền thống vì chúng không yêu cầu hệ thống cáp chuyên dụng và bạn có thể sử dụng bộ khuếch đại gắn mạng, cài đặt linh hoạt hơn nhiều so với bộ khuếch đại phân trang truyền thống.
Bạn có thể tích hợp hệ thống phân trang của mình với hệ thống điện thoại VoIP, hệ thống này mang lại nhiều lợi ích. Dưới đây là một vài ví dụ. Phân trang theo vùng có nghĩa là bạn gửi các chương trình phát sóng đến một khu vực, chẳng hạn như phòng tập thể dục, chứ không phải đến khu vực khác, chẳng hạn như căng tin hoặc lớp học. Các hệ thống PA truyền thống hỗ trợ phân trang vùng, nhưng rất khó thiết lập và không linh hoạt sau khi thiết lập vì chúng dựa trên các thiết bị vật lý và hệ thống cáp. Hệ thống VoIP PA cung cấp khả năng phân trang vùng dựa trên phần mềm động, nơi bạn có thể thay đổi các vùng theo nhu cầu hiện tại của mình. Một cải tiến khác về chất lượng cuộc sống là bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng về việc sắp xếp thời gian. Hệ thống IP sử dụng NTP (Giao thức thời gian mạng), tự động cập nhật nó, bao gồm cả thời gian tiết kiệm ánh sáng ban ngày.
Bạn cũng có thể đưa hệ thống liên lạc nội bộ analog và loa phân trang analog hiện có vào hệ thống điện thoại VoIP của mình, như chúng tôi sẽ đề cập ngay bây giờ.
Để có chuyên gia tìm hiểu sâu về thế giới điện thoại VoIP, hãy xem Hướng dẫn dành cho người mua điện thoại VoIP .
Tôi có thể sử dụng thiết bị hiện có với hệ thống điện thoại VoIP không?
Nếu bạn hiện có các thiết bị analog hoặc kỹ thuật số, bạn có phải thay thế chúng để chuyển sang VoIP không? Không. Bạn có thể sử dụng Cổng VoIP hoặc ATA (Bộ chuyển đổi điện thoại analog) . Cổng và ATA có chức năng giống nhau: cả hai đều dịch tín hiệu tương tự hoặc kỹ thuật số thành lưu lượng VoIP và ngược lại. Đối với hệ thống phân trang, có bộ chuyển đổi phân trang SIP mang loa analog vào hệ thống điện thoại VoIP. Ngoài ra, nhiều hệ thống điện thoại VoIP tại chỗ có cổng để kết nối các thiết bị analog hoặc kỹ thuật số.
Grandstream HT812 là ATA 2 cổng có bộ định tuyến NAT tích hợp để bảo mật cấp doanh nghiệp.
Hãy giải thích việc sử dụng điện thoại doanh nghiệp tiêu chuẩn làm ví dụ. Một văn phòng nhỏ có 20 chiếc điện thoại cho nhân viên. Để thay thế tất cả chúng sẽ là một khoản chi phí lớn, vì vậy thay vì thay thế chúng, họ kết nối điện thoại với ATA, kết nối điện thoại với hệ thống điện thoại VoIP của họ. Các điện thoại bây giờ là điểm cuối VoIP.
Doanh nghiệp đã có được sự quản lý tập trung và cơ sở hạ tầng hợp lý với mức tiết kiệm chi phí vốn có cho các cuộc gọi điện thoại mà VoIP cung cấp. Họ cũng đã chứng minh hệ thống điện thoại của mình trong tương lai trước sự biến mất không thể tránh khỏi của hệ thống điện thoại công cộng cũ. Các điện thoại sẽ không có mọi tính năng có sẵn cho điện thoại VoIP gốc vì là thiết bị vật lý, chúng không hỗ trợ chúng nhưng chúng sẽ là các điện thoại chức năng được quản lý thông qua hệ thống điện thoại VoIP.
Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho hệ thống liên lạc nội bộ, loa nhắn tin, máy fax và các thiết bị analog và kỹ thuật số khác.
Nhân viên ở xa có thể sử dụng hệ thống điện thoại VoIP của chúng tôi không?
Đúng. Công nhân từ xa ngày càng phổ biến đối với các doanh nghiệp hiện đại. Cho dù họ làm việc tại văn phòng tại nhà hay các quán cà phê trên khắp thế giới, những người làm việc từ xa cần được tích hợp vào hệ thống liên lạc chuyên nghiệp. Điều này mở rộng sang VoIP.
Bằng cách sử dụng hệ thống điện thoại VoIP, nhân viên từ xa có thể tham gia đầy đủ vào hoạt động cộng tác tại nơi làm việc, cung cấp trải nghiệm đẳng cấp doanh nghiệp cho khách hàng và hơn thế nữa. Họ sẽ có tất cả địa chỉ liên hệ của mình, có thể xem trạng thái hiện diện của đồng nghiệp, v.v.
Hầu hết các hệ thống điện thoại VoIP hiện đại, tại chỗ và trên nền tảng đám mây, đều cung cấp ứng dụng cho điện thoại thông minh Android và iOS. Đối với máy tính, hầu hết đều cung cấp ứng dụng hoặc ứng dụng khách web sẽ kết nối an toàn với hệ thống điện thoại VoIP.
NHIỀU ĐỊA ĐIỂM & PHÂN CHIA CƠ SỞ
Khái niệm tích hợp nhân viên từ xa tương tự cũng áp dụng cho các doanh nghiệp có nhiều địa điểm hoặc cơ sở tách biệt. Ví dụ: nhóm tiếp thị có thể làm việc ở trung tâm thành phố trong khi trung tâm cuộc gọi làm việc ở vùng ngoại ô hoặc văn phòng tại nhà có thể ở California với các văn phòng chi nhánh ở Colorado, Kansas và Connecticut. Một hệ thống điện thoại truyền thống, dựa trên các thiết bị và cáp vật lý chuyên dụng, sẽ coi chúng là những vị trí riêng biệt. Họ sẽ ở trên các hệ thống điện thoại riêng biệt.
Do khả năng kết nối mạng phi tập trung của internet, VoIP cho phép tất cả các địa điểm nằm trên cùng một hệ thống điện thoại, như thể mọi người, dù họ ở đâu trên thế giới, đều ở trong một văn phòng.
Tôi có thể sử dụng điện thoại VoIP với Microsoft Teams không?
Microsoft Teams rất phổ biến nên chúng tôi nghĩ sẽ là một ý tưởng hay nếu đề cập đến câu hỏi này tại đây. Đây là câu trả lời: Có, nhưng không phải bất kỳ điện thoại nào cũng vậy. Chúng tôi sẽ giải thích.
Nhóm là một nền tảng cộng tác kinh doanh phổ biến, nằm trong bộ Microsoft 365, bao gồm Word, Excel, PowerPoint, OneDrive và Outlook. Bắt đầu như một ứng dụng trò chuyện tại nơi làm việc, Teams hiện đã tích hợp chức năng hệ thống điện thoại mà trước đây Skype for Business và Microsoft Lync đã thực hiện.
Poly CCX 600 mang đến trải nghiệm Microsoft Teams nguyên bản với màn hình cảm ứng 7 inch, hiệu suất âm thanh vượt trội và hỗ trợ tích hợp cho tai nghe Bluetooth và USB.
Microsoft đã làm việc với các nhà sản xuất thiết bị VoIP hàng đầu để sản xuất điện thoại, tai nghe và thiết bị hội nghị truyền hình được chứng nhận hoạt động với Microsoft Teams. Poly, Yealink và AudioCodes tạo nên Điện thoại VoIP được chứng nhận của Microsoft Teams . Những điện thoại này tự động tích hợp với Teams. Bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của mình trên điện thoại như ứng dụng Teams trên máy tính và điện thoại thông minh.
Để đủ điều kiện được chứng nhận, điện thoại cần phải đáp ứng một số yêu cầu nhất định. Dưới đây là một số yêu cầu. Họ phải có nút Teams chuyên dụng để khởi chạy dịch vụ để bạn có thể kiểm tra tin nhắn, trả lời cuộc gọi, tham gia cuộc họp, v.v. chỉ bằng một cú chạm. Chúng phải cung cấp hiệu suất âm thanh ở mức cao để bạn biết cuộc gọi của mình đạt tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Họ phải hiển thị lịch, danh bạ, thư thoại và lịch sử cuộc gọi trong Teams của bạn. Chúng phải có một số tính năng trợ năng nhất định và hỗ trợ E911.
Microsoft Teams có hỗ trợ SIP không?
Không, hiện tại thì không (tháng 2 năm 2021). Bạn phải sử dụng điện thoại tương thích với Microsoft Teams. Tuy nhiên, Microsoft đã thông báo rằng việc bổ sung hỗ trợ SIP cho Teams nằm trong lộ trình vào quý đầu tiên của năm 2021, vì vậy câu trả lời này sẽ sớm chuyển thành “có”.
ĐIỀU GÌ ĐÃ XẢY RA VỚI SKYPE FOR BUSINESS VÀ MICROSOFT LYNC?
Cả Skype for Business và Microsoft Lync đều đã hoặc đang bị loại bỏ. Tất cả chức năng của họ đã được di chuyển sang Teams. Microsoft cho biết điện thoại Skype for Business sẽ được hỗ trợ sau năm 2023, vì vậy bạn có thể tiếp tục sử dụng chúng trong nhiều năm tới. Mặc dù thật đáng tiếc nếu doanh nghiệp của bạn đã đầu tư vào công nghệ Skype for Business hoặc Microsoft Lync, nhưng thực tế là đến một lúc nào đó bạn sẽ cần phải di chuyển.
Lợi ích của việc chuyển sang hệ thống điện thoại VoIP là gì?
Hãy tóm tắt những gì chúng tôi đã đề cập. Dưới đây là mười lợi ích mà việc chuyển sang hệ thống điện thoại VoIP có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn:
Âm thanh HD
VoIP cung cấp chất lượng âm thanh tốt hơn nhiều so với điện thoại truyền thống, giúp nhân viên của bạn nghe chuyên nghiệp hơn và có thể tăng khả năng hiểu.
Các tính năng tiên tiến
Với VoIP, bạn sẽ có được những tính năng nâng cao năng suất mà điện thoại truyền thống không thể có được.
Truyền thông Hợp nhất
Đưa tất cả công nghệ liên lạc trong doanh nghiệp của bạn vào một hệ thống dễ quản lý: hội thảo video, trò chuyện tại nơi làm việc, v.v.
Công nhân ở xa
Hệ thống điện thoại VoIP cho phép nhân viên từ xa sử dụng cùng hệ thống điện thoại cấp doanh nghiệp với nhân viên văn phòng.
Tích hợp di động
Hệ thống điện thoại VoIP hiện đại cho phép nhân viên sử dụng tiện ích mở rộng nơi làm việc của họ trên điện thoại thông minh Android và iOS mọi lúc mọi nơi.
Quản trị tập trung
Bạn có thể cung cấp, quản lý, cập nhật và khắc phục sự cố tất cả các thiết bị từ một cổng quản lý duy nhất.
Cơ sở hạ tầng tinh gọn.
Điện thoại truyền thống yêu cầu đường dây điện thoại chuyên dụng. VoIP chạy trên cùng một máy chủ, bộ định tuyến, cáp Ethernet, v.v. mà bạn đã sử dụng cho internet của mình.
Tất cả các vị trí trên một hệ thống.
Đối với các doanh nghiệp có nhiều văn phòng hoặc nhiều cơ sở, bạn có thể có tất cả các địa điểm trên cùng một hệ thống điện thoại VoIP.
Có thể mở rộng.
Hệ thống điện thoại VoIP đơn giản hơn và ít tốn kém hơn khi mở rộng quy mô vì chúng không yêu cầu hệ thống cáp chuyên dụng.
Tiết kiệm chi phí.
Các doanh nghiệp chuyển từ điện thoại truyền thống sang VoIP có thể tiết kiệm tới 70% hoặc hơn trên hóa đơn điện thoại của họ.
Xin chào, Đăng nhập
