Xin chào, Đăng nhập
Chính Sách Đổi Hàng
Chính sách đổi trả hàng:
Nhằm mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng, ntgvietnam.com có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm. Chúng tôi hy vọng những sản phẩm Quý khách đã chọn là sản phẩm ưng ý nhất.
Việc đổi/trả sản phẩm đi kèm theo các điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
1. Quy định đổi/trả hàng
* Các trường hợp được đổi/trả hàng:
- Hàng giao khác với thông tin đơn đặt hàng.
- Hàng giao bị lỗi do nhà sản xuất.
- Hàng giao bị bể vỡ, bong tróc, sai nội dung hoặc bị thiếu linh, phụ kiện.
* Danh mục miễn đổi/trả (sản phẩm không áp dụng đổi trả)
- Sản phẩm khuyến mãi
- Sản phẩm đổi/trả không do lỗi nhà sản xuất
- Phụ kiện
* Thời gian đổi/trả hàng: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được quyền đổi/trả sản phẩm theo quy định của ntgvietnam.com nếu còn đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống ntgvietnam.com, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.
* Điều kiện đổi hàng:
- Sản phẩm thực hiện đổi/trả phải được Quý khách đặt mua tại ntgvietnam.com.
- Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách, viết vẽ hay dán băng dính, băng keo.
- Serial sản phẩm/ Tem bảo hành sản phẩm và các quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng hoặc khác hãng) có giá trị tương đương, hoặc giá trị cao hơn bù chênh lệch.
- Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần.
- Những sản phẩm đổi/trả nếu không đáp ứng các điều kiện trên, ntgvietnam.com sẽ từ chối đổi/trả hàng và hoàn tiền.
* Chi phí đổi/trả hàng:
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi nhà sản xuất hoặc do lỗi từ ntgvietnam.com, Quý khách sẽ được miễn phí đổi/trả và được giao hàng miễn phí lại.
- Đối với các sản phẩm đổi lại do ý chủ quan từ khách hàng, Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
2. Quy định đổi hàng và hoàn tiền
Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả đánh giá chất lượng, Chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn trả phù hợp.
* Đổi sản phẩm mới:
- Hình thức này được áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ đổi lại cho Quý khách sản phẩm mới có cùng mẫu mã (cùng mã sản phẩm, cùng hãng...)
- Đối với trường hợp hệ thống của chúng tôi đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Quý khách, Chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương.
* Hoàn tiền:
- Việc hoàn tiền (chỉ áp dụng đối với trường hợp sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế). Việc hoàn tiền trong trường hợp này sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản mà Quý khách cung cấp, hoặc tiền mặt tại văn phòng ntgvietnam.com.
- Thời gian xử lý: Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi/trả hàng, ntgvietnam.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày xác nhận thông tin hoàn tiền với Quý khách.
3. Hướng dẫn đổi/trả hàng hóa
Quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline: 0866.211.323 - 0355.973.532 hoặc email: khanhan@ntg.com.vn và cung cấp thông tin đơn hàng để chúng tôi có hướng giải quyết phù hợp và được hướng dẫn chi tiết.
